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本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。
月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责
月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写
月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责
第一章月子中心客服部人员配置与架构
第二章月子中心职责与岗位说明
2.1客服主管
2.2客服专员
2.3客服部薪酬与考核标准
第三章月子中心客服部管理规章制度
3.1客服人员仪容仪表、礼仪规范
3.2客服人员标准话术
3.3客服禁忌
3.4高效客诉处理技巧
第四章月子中心客服部日常业务流程与规范
4.1月子中心前台客服人员来访接待工作流程
4.1.1客人来访登记表
4.1.2客人来访参观接待流程
4.2月子中心客户资料管理
4.2.1签约客户交接表
4.2.2客户档案登记表
4.2.3客户资料归档整理方法
4.3月子中心客户电话、
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