齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张荐博通讯员勾翠华
“做的这个事真是好啊，照顾我母亲的护工比我们家属还要尽心，关键他们还这么专业，真的是帮了我们家大忙了……”这是医院骨科的一位患者家属对该院护工的评价。
医院护工属于服务患者的“刚需”。但长期以来，陪护工素质参差不齐、服务不到位，他们普遍专业能力缺乏，有的护工对服务对象挑三拣四、工作责任心淡薄、不配合医护人员等现象屡见不鲜。
患者得不到专业照料，不能很好的配合治疗，就会延缓患者的康复。为了让患者得到专业、安全、放心的照顾，医院经过前期调查研究，多次召开协调会，按照《淄博市医疗机构护工使用管理办法》（试行）要求，正式成立患者服务中心，由护理部直管，旨在加强护工的培训和规范管理，为患者提供专业化、个性化的生活护理服务。
全面规范培训，确保照护质量。为了规范护工的工作行为，提高服务质量，护工上岗前接受全程、全面、专业培训，集中培训和临床实践相结合。集中培训采用PPT授课、现场讲解、现场操作模拟、现场互动等多种方法；临床实践实行一对一带教，进入临床由护士长、责任护士进行专科照护指导，配合医生护士做好病人的照护工作，保证病人的安全。
携带健康证件，提供优质服务。所有招聘护工都要进行上岗前查体，查体合格后再上岗。根据临床病人用工需求，提供“一对一、一对二、一对三”和班组等多模式服务。护工服务内容主要包括：患者的生活照顾，陪送患者做各种检查，帮助患者留取大小便标本，协助患者下床活动，配合医生护士进行功能锻炼等，保证病人安全，促进病人康复。
全面督导工作，保证照护质量。患者服务中心工作人员每日到临床检查、指导护工工作，保证照护病人质量。
自成立患者服务中心至今，约2个月的时间，患者服务中心累计服务患者68人，患者、医院工作人员满意度达到98%。满足了患者多样化、差异化的健康服务需求，促进了患者康复。
患者服务中心的成立，平衡了患者、陪护工、医院三者之间的关系，让患者得到专业照护的同时，又能让陪护工在工作中找到归属感、体现自身价值，医院服务质量。真正的做到了患者舒心，护工安心，医院放心。
医院从生活护理这一“小切口”入手，不断探索和满足患者日益增长的差异化就医需求，实实在在从提升患者就医获得感这一“大民生”上，让护工“这支队伍”从管理、专业、服务上成为了“正规军”。
