为深入推进“放管服”改革，践行“人民至上”的服务宗旨，黑堡乡着力完善服务体制机制，创新服务工作方法，全力打造“办实事、解难事”为民服务品牌，用贴心服务、暖心行动让办事群众事好办、快办、舒心办。
优化乡行政综合服务中心服务环境，提升政务服务效能。按照全省政务服务工作标准化建设要求，黑堡乡优化办公环境，建成面积为平米的“示范型”行政综合服务中心，承接市场准入、城乡建设、民生保障、卫生健康、涉军服务等下放审批服务事项项。服务中心始终从“人民至上”服务群众角度出发，在软硬件设施上配备了打印复印一体机和政务服务一体机为群众提供免费复印、打印、上网查询等服务；服务中心设置了咨询服务区，为办事群众提供业务咨询、帮办代办、免费WIFI等便民服务，年服务1万余人次；为方便年轻的妈妈，服务中心特准备了一间母婴室，保护了她们的隐私，减轻了她们的心理压力；服务中心还与建行开展合作，开展“裕农通”惠农惠民金融服务，打通农村金融服务，将优质的金融服务送到群众手中；服务中心按照“素质高、能力强、业务精、服务好”的原则选派窗口工作人员，窗口工作人员都能够独立完成网上咨询、网上申报、网上审批和网上公示；服务中心还健全考勤、考核、奖惩和问责追究等制度，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等制度，年终考核个人工作成绩与绩效工资和评优评先挂钩，极大的促进了工作人员的政务服务水平，提高了服务群众的满意度。
全程“帮办代办”，打通服务群众“最后一公里”。“谢谢你们，我的食品经营许可证这么快就办理好了，这下我就放心经营了”许军昌无不感慨的说，许军昌经营着一家超市，除了卖一些日常生活用品外，还打算进一步扩大经营范围卖一些食品，对于如何办理食品经营许可证茫然无措。面对这种情况，尤其是日常办理量大的营业执照、食品经营许可证、准生证等，服务中心面对不同的群体，提供帮办、代办一站式服务，懂电脑手机、会网上办理的群众全程指导办；不懂电脑手机、尤其是老、弱、病、残、孤等特殊人群全程免费帮办、代办。
以前群众办事办证，免不了来来回回，奔波劳累，为把政务服务延伸到最基层，打通服务群众“最后一公里”，全乡16个村级综合服务站从场地硬件环境、政务服务内容、人员队伍建设等三大方面进行了提升。服务站梳理出了项村级便民事项，每项事项都编制了办事指南，解决了群众不知如何办理的困扰；服务站内都接通了网络、配备了必要的办公设备，村民都能在服务站内进行网上申报，“足不出村”就可办理；对下放到乡镇办理证件的事项，村民也可在家上网申报，服务中心可办理免费邮寄业务，“足不出户”就能领到证；每个村都有专门的社保医保、民政、计生、涉军等代办员，就近可提供政策咨询、帮办代办等服务。
群众的“难事”变成了“易事”，群众的“私事”变成了“公事”，乡村两级政务服务事项的有效衔接，实现了从“群众来回跑、事情办不了”到“群众动动嘴、办事不出村”的转变，打通了服务群众的“最后一公里”。
来源：黑堡乡人民政府
原标题：《黑堡乡行政综合服务中心践行人民至上，提升政务服务水平》
