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9月16日的午后，民生银行徐东支行营业大厅内一阵急促的电话铃声响起，接起电话，对面传来一位女士焦急的声音：“我母亲的存折不慎遗失，老人家去年膝盖骨折已卧床近一年，无法出门，现在着急补一张新折子，请问是否能代办补折？”
接到客户电话的第一时间，民生银行徐东支行工作人员立即向柜台询问相关办理流程，据了解，根据银行业务规则，挂失补发折业务需本人办理，若非本人则需代办人授权，走特殊审批流程。考虑到客户年纪较大且长期卧床的实际情况，民生银行徐东支行当即决定特事特办，派出二位工作人员提供上门服务。
来到客户家中，在办理挂失折业务时，客户章奶奶因开卡时间过长，未预留手机号导致的系统报错以及客户年级过大，手指哆哆嗦嗦，写起字来困难重重。民生银行徐东支行工作人员帮客户拿着IPAD，亲切的指导着章奶奶签字。整个业务办理过程中，章奶奶的老伴儿钱叔叔激动地说你们的服务真好，我要把你们的行动发到社区的群里，让大家都看一看民生银行的服务，是真的在为人民服务！
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。民生银行徐东支行在敬老、助老、扶老的路上，一代人又一代人的传承，坚守，得到了客户的认可，也激励着我们继续细致、认真、负责的为客户服务。（通讯员：鲁馨）
